樅陽縣教育局辦事公開有關(guān)制度

為積極推進教育局機關(guān)政務(wù)公開，建立健全合理的工作機制，切實加強機關(guān)自身建設(shè)，提高機關(guān)工作效能和服務(wù)質(zhì)量，樹立教育局良好形象，特修訂辦事公開有關(guān)制度，希機關(guān)全體工作人員遵照執(zhí)行。

一、實行行政事務(wù)公開制

1、凡教育局辦理的與群眾利益密切相關(guān)的事項都要做到“四公開”，即公開工作職責，公開辦事程序，公開辦事依據(jù)，公開辦事結(jié)果。

2、機關(guān)設(shè)置政務(wù)公開欄，在辦理有關(guān)事務(wù)前，應(yīng)在公開欄中公開辦事依據(jù)和程序，事務(wù)辦理結(jié)束后，其結(jié)果須讓群眾知曉的，應(yīng)及時在公開欄中公布辦事結(jié)果。

3、凡需要向社會公開的事項，可通過專門會議，制發(fā)文件、樅陽教育網(wǎng)等發(fā)布有關(guān)信息，必要時可通過縣電視臺、《安慶日報·樅陽新聞》等新聞媒體向社會公開。

4、機關(guān)各科室要在醒目處張掛本科室工作職責和服務(wù)范圍的有關(guān)事項，接受群眾監(jiān)督。

二、實行首問責任制

1、來縣教育局辦事的單位或個人，問及局機關(guān)第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人對服務(wù)對象要熱情接待，全程服務(wù)，確保服務(wù)對象滿意。

2、對屬于首問責任人職責范圍或首問責任人能予以答復(fù)的事項，能答復(fù)的當場答復(fù)，不能答復(fù)的要告之答復(fù)期限。

3、對不屬首問責任人職責范圍的，首問責任人應(yīng)負責將詢問人介紹到相關(guān)科室，由相關(guān)科室提供有關(guān)服務(wù)。

三、實行一次性告知制

1、各科室工作人員必須熟悉本職工作業(yè)務(wù)，對群眾的咨詢負有一次性告知的義務(wù)。

2、服務(wù)對象到局機關(guān)要求辦理事項時，具體承辦人應(yīng)根據(jù)需要向服務(wù)對象告知有關(guān)事宜的辦理規(guī)定、程序、時限，對符合辦理條件的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時辦理；對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知其所需補充的手續(xù)和材料，待其按要求補充后，經(jīng)辦人員應(yīng)及時予以辦理；對不能辦理事項，應(yīng)一次性告知全部理由。

3、對服務(wù)對象所辦事項涉及多個單位或科室的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚、有關(guān)文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人員應(yīng)及時幫助其咨詢了解，并將結(jié)果告知當事人，不能一推了之。

4、經(jīng)辦人員向辦事人一次性告知時，可采用口頭告知形式或書面告知形式。

四、實行限時辦結(jié)制

1、凡法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦事時限的必須嚴格按規(guī)定執(zhí)行。緊急公文應(yīng)當在發(fā)文機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)要求的時限內(nèi)辦結(jié)。無時限要求的一般在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

2、對一般性事項，凡符合政策且材料齊全、手續(xù)完備，可及時辦理的事項，應(yīng)即到即辦。

3、會議議定事項應(yīng)當在會議規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。因故未能按時辦結(jié)的，要向分管領(lǐng)導(dǎo)報告辦理進度并說明原因。

4、上級或有關(guān)部門對布置的事項有明確工作日要求的，按其規(guī)定辦理，但要向服務(wù)對象明確告知工作日的具體時間。

五、實行收費公開制

1、嚴格執(zhí)行上級有關(guān)部門關(guān)于教育收費的政策規(guī)定，對行政事業(yè)性收費一律按規(guī)定的項目和標準執(zhí)行。

2、嚴格實行亮證收費，及時到縣物價部門辦理《收費許可證》，切實做到按規(guī)亮證收費。

3、大力推行收費公示，對教育的收費項目、標準、范圍、依據(jù)等實行事前公開，接受社會監(jiān)督。

4、加強中小學(xué)收費工作的指導(dǎo)和督查，規(guī)范中小學(xué)收費行為，嚴肅查處學(xué)校亂收費問題。

六、實行服務(wù)承諾制

1、嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)事項。

2、各類對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限、服務(wù)標準、辦事結(jié)果等及時向社會公開，自覺接受群眾監(jiān)督。

3、各科室進一步規(guī)范辦事程序，優(yōu)化服務(wù)過程，方便群眾辦事，提高工作效率。

4、各科室及其工作人員在進行公開服務(wù)時，切實做到熱情接待，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，文明辦事。

5、為認真履行服務(wù)承諾，局機關(guān)設(shè)立監(jiān)督投訴意見箱，開通投訴電話，歡迎廣大群眾和社會監(jiān)督。

縣教育局投訴電話：0556-2826326

七、實行責任追究制

1、在服務(wù)過程中，工作人員不履行職責，推諉、敷衍、拖延的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或有投訴，無正當理由的，當事人應(yīng)作自我檢查，保證不再發(fā)生類似問題。

2、在服務(wù)過程中，工作人員若態(tài)度蠻橫、故意刁難、久拖不辦，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或有投訴，情況屬實的，責令當事人限期辦理，當面向服務(wù)對象賠禮道歉，并在機關(guān)內(nèi)部通報批評。

3、在服務(wù)過程中，工作人員若有弄虛作假、吃拿卡要、敲詐勒索等違反工作紀律的行為，一經(jīng)查實，將嚴格按照黨紀、政紀規(guī)定對相關(guān)責任人予以嚴肅處理。

以上各項制度從2010年8月1日起執(zhí)行。

樅陽縣教育局

2010年7月28日